Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Behavior Intention E-Wallet DANA di Kota Semarang melalui Trust sebagai Mediasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap behavioral intention pengguna e-wallet DANA di Kota Semarang, dengan trust sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner online dari 100 responden pengguna DANA. Hasil analisis menunjukkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap behavioral intention. Namun, kepercayaan pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku, serta bertindak sebagai mediator antara kedua variabel tersebut. Penelitian ini menegaskan pentingnya membangun kepercayaan dalam konteks digital, meskipun manfaat dan kemudahan penggunaan tidak cukup kuat untuk mempengaruhi niat pengguna secara langsung. Kontribusi penelitian ini memberikan wawasan bagi penyedia e-wallet untuk meningkatkan kepercayaan pengguna melalui fitur yang transparan dan bermanfaat.