Peran DPMPTSP Kabupaten Kendal dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Mall Pelayanan Publik
Keywords:
mall pelayanan publik, pelayanan publik, dpmptsp.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi lebih dalam mengenai pelaksanaan Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Kendal. Studi ini menganalisis peran DPMPTSP dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan di MPP Kabupaten Kendal serta mengidentifikasi kendala yang muncul dan solusi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. Berdasarkan data dari Kabupaten Tabalong, Bojonegoro, dan Singkawang, setiap daerah menghadapi masalah yang berbeda dalam pelaksanaan MPP sehingga belum sepenuhnya memenuhi prinsip-prinsip dasar pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode Hukum Normatif Empiris dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mall Pelayanan Publik Kabupaten Kendal telah berusaha menjalankan asas-asas pelayanan publik sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 secara cukup baik, meskipun masih ditemukan kendala terkait keterbatasan sumber daya manusia dan kedisiplinan pegawai.
