Pengaruh Pengawasan, Semangat Kerja, dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kualitas Pelayanan

Abstract

Setiap instansi ataupun organisasi pasti tidak akan lepas dari bidang administrasi. Suatu instansi tentunya harus terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang maksimal agar meningkatkan kualitas pelayanan. Pelayanan yang baik bukan hanya sekedar memenuhi prosedur administratif, tetapi juga mencerminkan komitmen instansi dalam menghargai kebutuhan, harapan dan kenyamanan para pengguna layanan. Salah satu aspek yang berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yakni Smber Daya Manusia yang mumpuni dan juga fasilitas pelayanan yang memadai guna mendukung pelaksanaan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Artikel ini mengkaji tentang pentingnya faktor internal dalam membentuk kualitas pelayanan yang maksimal guna mencapai tingkat kepuasan masyarakat. Berdasarkan kajian literatur dan hasil penelitian sebelumnya ditemukan bahwa faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni faktor kepemimpinan, semangat kerja tim, teknologi dan kepuasan kerja karyawan. Artikel ini menegaskan bahwa faktor Sumber Daya Manusia dan fasilitas pelayanan yang memadai merupakan kunci dalam menciptakan kualitas pelayanan yang efektif dan efisien.