Peran Humas Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Di Era Digital 4.0

Abstract

Revolusi industri 4.0 banyak membawa perubahan dalam aspek kehidupan salah satunya yaitu digitalisasi. Hal ini mempengaruhi peran humas sebagai media penyebaran informasi yang harus terus melakukan adaptasi dan berinovasi sesuai dengan era sekarang. Humas dituntut untuk membangun citra perusahaan yang positif dan harus mendapat feedback yang baik dari publik. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peran humas dalam meningkatkan citra perusahaan di era digital 4.0.  Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis literatur atau studi pustaka sebagai teknik pengumpulan data. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menyatakan bahwa digitalisasi menawarkan tantangan sekaligus kesempatan besar bagi perusahaan untuk membangun citra yang positif dan mempertahankan hubungan baik dengan publik. Strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan citra tersebut yaitu, dengan komunikasi konstan dan konsisten, respons sigap dan manajemen krisis digital, interaktivitas dan engagement strategy, komunikasi dua arah dan feedback loop, serta pemanfaatan jejaring media sosial. Tidak hanya itu humas juga memiliki tantangan yang harus dihadapi dalam meningkatkan citra perusahaan yaitu, fake news dan infodemik, media sosial yang dominan, komentar dan kritik yang cepat.  Selain tantangan ada juga peluang yang didapat oleh humas dalam era digital 4.0 ini yaitu, kontak dengan audiens langsung dan penggunaan materi multimedia.